Nhân viên kinh doanh là gì? Vai trò, công việc và kỹ năng cần có

Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nhân viên kinh doanh là lực lượng không thể thiếu. Họ là người trực tiếp tạo ra doanh thu và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vậy nhân viên kinh doanh là gì? Và họ cần những kỹ năng gì để thành công trong công việc này? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Nhân viên kinh doanh là gì?

Nhân viên kinh doanh hay còn gọi là nhân viên sales (salesperson) là những người phụ trách việc bán hàng, tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng. Công việc của họ không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm hay dịch vụ mà còn liên quan đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong kinh doanh, nhân viên cần phải có kiến thức về sản phẩm, thị trường và nhu cầu của khách hàng. Họ không chỉ đơn thuần là người bán hàng, mà còn là người tư vấn, giải quyết vấn đề và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp. Việc làm của họ đụng đến rất nhiều khía cạnh, từ marketing, quản lý khách hàng, cho đến việc đàm phán và ký kết hợp đồng.

Nhân viên kinh doanh tiếng Anh là gì?

Thuật ngữ nhân viên kinh doanh trong tiếng Anh thường được gọi là "Salesperson" hoặc "Sales Executive." Đây là những thuật ngữ chung để chỉ những người phụ trách bán hàng, tìm kiếm và phát triển khách hàng cho doanh nghiệp.

Vai trò của nhân viên kinh doanh

Vai trò của nhân viên kinh doanh trong mỗi doanh nghiệp giống như những người chiến binh tiên phong, mở đường cho sự phát triển của công ty. Họ là những người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và đưa ra các giải pháp phù hợp. Các vai trò quan trọng bao gồm:

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng: Nhân viên kinh doanh cần tìm kiếm khách hàng tiềm năng, xây dựng các mối quan hệ lâu dài với họ. Họ cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
  
• Tiếp thị và quảng bá sản phẩm/dịch vụ: Thực hiện các chiến dịch tiếp thị và truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty. Họ không chỉ bán sản phẩm mà còn là đại diện cho thương hiệu, nâng cao nhận thức và hình ảnh của công ty.
  
• Chăm sóc khách hàng: Công việc của nhân viên kinh doanh không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Sau khi hợp đồng được ký kết, họ cần chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh

Một nhân viên kinh doanh cần thực hiện nhiều công việc khác nhau để đảm bảo sự thành công trong việc đạt được các chỉ tiêu kinh doanh.

Tìm kiếm, thu thập nguồn khách hàng tiềm năng

Nhân viên kinh doanh cần phải chủ động tìm kiếm khách hàng từ các kênh khác nhau như internet, hội thảo, triển lãm, hay các sự kiện ngành nghề. Việc này đòi hỏi họ phải có kỹ năng tìm kiếm khách hàng (lead generation) và khả năng sử dụng các công cụ hỗ trợ để thu thập thông tin khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng không thể thiếu. Việc chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp giữ chân khách hàng lâu dài, gia tăng cơ hội tái ký hợp đồng và phát triển mối quan hệ bền vững.

Triển khai hợp đồng đã ký

Khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên kinh doanh cần phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận kỹ thuật, marketing để triển khai hợp đồng, đảm bảo yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ.

Một số công việc khác

Nhân viên kinh doanh còn phải thực hiện các công việc hỗ trợ khác như báo cáo kết quả công việc, theo dõi thanh lý hợp đồng, phối hợp với bộ phận kế toán trong việc quản lý công nợ và tổ chức các chương trình khuyến mãi.

KPI công việc của nhân viên kinh doanh

Các KPI (Key Performance Indicator) giúp đo lường hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh. Một số KPI quan trọng bao gồm:

• Số lượng khách hàng mới: Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng tìm kiếm và thu hút khách hàng mới của nhân viên.
• Doanh thu mục tiêu: Đây là chỉ số đo lường doanh thu mà nhân viên cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ sau lần mua đầu tiên cũng là một KPI quan trọng.

Tố chất, kỹ năng cần có của một nhân viên kinh doanh

Để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc, không chỉ cần có đam mê và sự nhiệt huyết mà còn cần có một bộ kỹ năng vững vàng.

Đam mê với kinh doanh

Sự đam mê sẽ giúp nhân viên kinh doanh vượt qua khó khăn và áp lực trong công việc. Họ sẽ luôn sẵn sàng đối mặt với thử thách và học hỏi để nâng cao kỹ năng.

Nhạy bén với tâm lý của khách hàng

Nhân viên kinh doanh cần phải hiểu rõ tâm lý khách hàng để có thể đưa ra các giải pháp bán hàng phù hợp. Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng thuyết phục là rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Kỹ năng giao tiếp tốt giúp nhân viên kinh doanh truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc. Kỹ năng thuyết phục giúp họ làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Kỹ năng chịu áp lực

Công việc của nhân viên kinh doanh đòi hỏi phải làm việc dưới áp lực cao để đạt được mục tiêu doanh thu. Kỹ năng chịu áp lực là rất quan trọng để nhân viên có thể làm việc hiệu quả trong môi trường đầy thử thách.

Kỹ năng nghiên cứu thị trường và sử dụng công cụ

Nghiên cứu thị trường giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và xu hướng của thị trường. Kỹ năng sử dụng công cụ như CRM, các phần mềm quản lý khách hàng cũng rất quan trọng để tối ưu hóa công việc bán hàng.

Các tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh

Đánh giá nhân viên kinh doanh không chỉ dựa vào doanh thu mà còn phải xét đến các yếu tố như thái độ, kỹ năng giao tiếp, và khả năng xử lý vấn đề. Các tiêu chí phổ biến bao gồm:

Kết quả công việc

• Doanh thu mục tiêu
• Tỷ lệ khách hàng mới và tỷ lệ giữ chân khách hàng

Thái độ và năng lực

• Kỹ năng giao tiếp
• Sự chủ động và tinh thần học hỏi

Cơ hội nghề nghiệp và thu nhập của nhân viên kinh doanh

Cơ hội nghề nghiệp của nhân viên kinh doanh hiện nay rất rộng mở, với nhu cầu tuyển dụng không ngừng tăng cao. Mức thu nhập của nhân viên kinh doanh có thể rất hấp dẫn nhờ vào tiền hoa hồng từ doanh số bán hàng. Điều này tạo ra động lực lớn cho nhân viên để họ không ngừng phấn đấu.

Lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh có thể được chia thành nhiều giai đoạn rõ ràng:

• Nhân viên kinh doanh: Đây là bước đầu trong sự nghiệp, nơi nhân viên sẽ tập trung vào các nhiệm vụ cơ bản như tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm, đàm phán hợp đồng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Chuyên viên kinh doanh: Sau khi tích lũy từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm, nhân viên có thể được thăng tiến lên vị trí chuyên viên. Tại đây, họ sẽ đảm nhiệm các công việc phức tạp hơn như quản lý nhóm, xây dựng chiến lược kinh doanh, phân tích thị trường và đạt được chỉ tiêu doanh thu.
• Trưởng phòng kinh doanh: Đây là vị trí quan trọng trong tổ chức, nơi người đảm nhận sẽ lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh, quản lý chiến lược kinh doanh và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
• Giám đốc kinh doanh: Là vị trí cao nhất trong lộ trình thăng tiến, giám đốc kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và báo cáo trực tiếp cho ban lãnh đạo.

Về thu nhập, mức lương của nhân viên kinh doanh khá hấp dẫn. Theo các khảo sát từ các trang tuyển dụng uy tín, mức lương trung bình của một nhân viên kinh doanh dao động từ 15 triệu đồng/tháng, bao gồm cả lương cứng và hoa hồng. Lương cứng có thể dao động từ 6 triệu đến 35 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và khả năng làm việc. Thêm vào đó, nhân viên kinh doanh còn nhận được khoản hoa hồng, thường từ 8% đến 20% doanh số bán hàng, mang lại cơ hội thu nhập cao hơn rất nhiều.

Brand Manager – Chuyên Cung Cấp Các Dịch Vụ Marketing Toàn Diện Cho Thương Hiệu

Brand Manager là người chịu trách nhiệm chính trong việc phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu, đảm bảo rằng các chiến lược marketing được triển khai hiệu quả và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty. Họ làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp như marketing, bán hàng, và sáng tạo để xây dựng chiến lược marketing toàn diện. 

Để trở thành một Brand Manager xuất sắc, bạn cần trang bị cho mình những kỹ năng chuyên môn sâu rộng và kiến thức thực tế về thị trường. Việc tham gia các khóa học chuyên sâu về quản lý thương hiệu và marketing sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thức tạo dựng và phát triển một thương hiệu mạnh mẽ.

Nếu bạn muốn nâng cao năng lực và chuẩn bị cho sự nghiệp trong lĩnh vực marketing, đừng ngần ngại tham gia hoặc đăng ký các khóa học phù hợp. Những khóa học này sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức vững vàng và kỹ năng cần thiết để trở thành một Brand Manager chuyên nghiệp, đồng thời mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp đầy hứa hẹn trong tương lai.